文明是人类所创造的物质财富和精神财富的总和，一般分为物质文明和精神文明，更多的时候，文明指精神文明层面的更多，它是人类智慧、道德的进步状态。文明是宽泛的，它体现在我们生活中的很多领域。对于渑池法院诉讼服务中心人来说，文明是什么呢？有人说是工作中多一个微笑，也有人说是工作中多一句问候，还有人说就是工作中多一份倾听……但这些都是文明的表象，从更深层的意义上讲，文明就是爱岗、文明就是敬业，也就是说，没有爱岗敬业的精神，想要做好一名文明诉讼服务中心人也只能是一句空谈。

    在诉讼服务中心工作期间，每一个人、每一句话、每一件事都能体现出，做一名窗口工作人员的艰难与不易。记得那是去年3月份，一对中年男女俩搀扶一位满头白发的老人，走进诉讼服务大厅，让老人坐到休息等候区之后，两名中午男女互相推着让对方到窗口咨询。看到这一幕，我的同事武波立即笑脸盈盈地主动上前，询问他们有什么需要帮助的。俩人看到他亲切的笑容和问询，目光里的紧张顿时消失了，顿时明亮起来，变得热切，你一言他一语地就打开了话匣子，说着说着，女的还流出了眼泪。听完他们的叙述，他了解到这俩人是姐弟，那个满头白发的老人是他们母亲。由于父亲走的早，母亲改嫁，他们还有两个同母异父的姐姐从小没有一起生活。但是目前他们两家各有各的困难，且家庭条件不如另外两个姐姐，希望俩姐姐一起赡养母亲。可是俩姐姐觉得母亲当年离开了自己，且多年不相往来，现在老了让她们赡养，自是不愿意。姐弟俩就商量带着老母亲来法院诉讼。了解情况后，武波先是对他们进行规劝，给他们讲解赡养老人是中国的传统美德，告知他们赡养案件的立案流程，所需要的材料以及立案时原被告的诉讼地位等。特意告诉他们如委托手续齐全，老母亲不用奔波家里与法院之间。随后，姐弟俩搀扶着老母亲离开了。第二天俩人又带着老母亲来了，非要立案，并趁立案窗口人多之际，俩人将老母亲留在诉讼服务中心的休息等候区之后便要离开。从楼上刚下来的武波看到后，急忙叫住二人，对姐弟俩进行说服教育，并与村干部沟通后，了解到该案当事人家庭情况比较复杂，遂申请该院派车将年过八旬的老人送回村子并对其家人进行说服教育、释法明理。最后，该起赡养纠纷案件在武波的热情周到服务下顺利登记立案进入诉讼程序，受到了当事人的一致好评！

    像武波这种文明热情周到的服务，在该院诉讼服务中心窗口每天都在发生......

    三年来，该院诉讼服务窗口共登记立案15000多件，其中民事7376件，刑事1374件、行政183件、国家赔偿与司法救助66件、执行5868件、清算与破产9件，办理上诉移送案件1084件，带动技术科认真开展对外委托技术咨询审核工作，先后受理评估、鉴定案件357件，办结335件，为困难群众办理缓、减、免交诉讼费案件56件，缓、减、免51万元，切实解决了困难群众的燃眉之急。

    “认真细致、踏实肯干、团结协作、创优争先”这就是他们的团队精神。一直以来，渑池法院诉讼服务中心不管是新同事还是老同志都共同秉承这种精神，不记个人得失，不惧杂事繁琐，迎难而上、自觉自愿、积极主动做好各项工作。心往一处想，劲往一处使，力往一处用，团结进取，集腋成裘。不以案件多少论英雄，而以群众安康为标准。以人民为中心，服务人民群众，回应他们的关切，把爱岗敬业的精神始终传递在服务中心，自然会让文明花开香气自来。