中国法院网三门峡频道讯  近年来，义马市法院坚持源头治理与多元化解并重，立足司法便民、利民、为民，化解矛盾纠纷，积极稳妥做好涉诉信访工作，全力维护社会稳定大局，倾心尽力谱写人民群众满意的和谐乐章，信访案件呈逐年大幅下降态势。今年1至6月份上级交办信访案件12件全部办结，办结率100% 。

    擦亮窗口 优质服务

    立案信访窗口是法院服务群众的第一窗口。义马法院突出服务特色，精心擦亮立案信访窗口。按照“三全一到位”，即设施全、功能全、制度全、服务到位的要求，对立案和信访“两窗口”硬件设施全面进行升级改造。设立导诉台，放置诉讼指南，配备储物箱，饮水机、便民书写桌椅、纸笔、老花镜、饮水机等物品及设施。实行“一站式”开放办公，悬挂醒目的岗位功能指示牌，当事人根据指引即可在柜台对应位置得到包括诉讼引导、纠纷分流、材料收转、查询咨询、立案审查等“一条龙”贴心服务，全方位方便群众诉讼。在接访过程中做到对群众热心、细心、耐心，来访群众心态不一，相当一部分来访者情绪激烈，火气冲天，但是干警们视来访群众为亲人，对他们问寒问暖、热心接待、细心倾听、耐心解释，从感情上拉近与上访当事人的距离。“累了你就歇歇脚，渴了你就喝口水，气了你就消消火”让群众真正体会到这里是“群众之家”的感觉，使他们切身感到司法的文明和亲和。

    关口前移  控源治本

    抓源头是涉诉信访工作的基础。义马法院注重从基础性工作和关键性环节抓起，注重发挥一线和窗口单位熟悉案情、化解方便的优势，在立案大厅设立专门的信访窗口，使信访工作关口前移。坚持严把案件“入口”，在导诉环节，通过解答法律咨询、处理简易纠纷，引导当事人采取正确的纠纷解决途径，防止矛盾激化；在立案环节，对涉及区域经济发展和社会稳定的敏感性、导向性、群体性案件，做到慎重受理，对可能引发信访的苗头性案件，及时向审判、执行、信访环节发出预警，提醒审判人员采取正确措施审理案件，有效避免了信访案件的发生。实行院领导轮流接访制度，每天由1名院领导在信访大厅接待来访群众，接访与约访相结合，对于初信初访，能解决的问题当即解决，对于当时解决不了的问题，交承办部门分析原因、研究解决办法，限期给予答复，有效防止重复访、越级访做好化解稳控工作。

    综合施策  多元化解

    化解重复访、越级访、集体访、非正常访是信访工作的重点，义马法院突出重点，强化措施，综合治理，努力实现“事要解决、息诉罢访”的目标。 实施信访工作“一把手”工程，成立了由院长任组长的处置非正常上访事件领导小组，制定了应急处置预案，配备了精良装备和骨干力量，定期组织演练，妥善化解非正常上访的事件。制定和完善了《信访案件流程管理操作规程》，将全部的信访案件和苗头性案件纳入流程管理，实现了对信访案件的接访登记、信息采集、批办、办理、答复、反馈、催办、督办等各环节的“节点控制”。对于当事人反映的突出信访问题，采取“层层剥离法”，找到问题的症结所在，对于办案人员直接责任造成的问题，按照“谁办案、谁负责”的原则实行责任倒查，并实行责任“终身制”。对于重点信访案件，实行院领导包案制，落实“包掌握情况、包思想教育、包解决问题、包息诉罢访”的责任，强化了化解力度。今年上级交办的 12件信访案件，目前已全部化解。