一杯热茶让座、法官热情导诉、诉讼咨询解答、监督卡评价服务、电子公告开庭事项，电话查询案件进展……走进湖滨区法院立案庭，当事人可以感受到这里极具人性化特色的立案服务。

    立案工作是法院审判流程的第一关口，是当事人进入法院的“第一窗口”。近年来，围绕“规范管理、拓展服务”的目标，该院依托科学化管理手段，努力使司法为民的理念贯穿于日常的立案工作之中，一个充满人性化特色的立案工作局面正在逐渐形成。

    该院党组对立案庭的工作极为重视，对立案庭干警要求逐渐提高，对立案庭的硬件建设投入逐步大。新审判办公综合楼投入使用以来，该院将各项制度如 “诉讼当事人须知”、“当事人权利义务”、“诉讼、申请执行风险提示”、“各类起诉状及申请书书写规范”、“诉讼费收费标准”等全部制作成宣传板，制作成便民手册供当事人参阅，使制度全部公开，当事人在立案大厅对立案制度一目了然。

    “细节决定成败”。立案庭是法院联系群众的窗口，日常工作中，他们坚持平等服务，自觉做到“五一样”，即生人熟人一个样，公民法人一个样，外地本地人一个样，干群一个样，标的大小一个样；坚持做到着装上岗，亮牌办公；坚持微笑服务，注重司法礼仪，使用礼貌用语；坚持公开工作规范流程，增强服务透明度；坚持便民助民，每逢“三养”案件中不识字又请不起代理人的当事人，立案人员都能主动热情地提供服务，为其代书或修改诉状、申请，代写缓缴诉讼费报告等。

   “当事人可以发脾气，但我们不但不能发脾气，还要善于开导当事人，解开当事人的心结。”秦英庭长深有感触。该院立案庭工作人员对待前来立案的当事人，总是“您好！请问有什么事？”一句朴实的亲切问候；一遍、二遍、甚至三遍、四遍……对当事人有问必答，每次都是有依有据、入情入理地向其详细解释。

    立案庭承担全院各类诉讼、申请执行、申请再审及诉前案件的立案审查和统计工作，一般案件20分钟即能办好所有手续，充分发挥了“窗口”作用。工作中注意加强学习，准确把握法律关系，确保立案工作质量。连续多年做到“六无”：即无超级别管辖案件，无超地域管辖案件，不予受理案件上诉后无一件被撤销，无不该受理而受理的案件，无应受理而未予受理的案件，无既不受理又不裁定的案件。

    司法实践中，不少当事人因为经济确有困难而起诉不成，导致合法权益难以保障。对此，该院立案工作中坚持司法为民宗旨，在最高法院规定的司法救助对象基础上，结合当地实际，拓宽救助范围，简便申请手续，只要符合条件即可获得救助，开辟便民诉讼绿色通道。

    诉前案件一般情况比较紧急，为此，立案庭突出服务宗旨，想当事人所想，急当事人所急，争取在第一时间内采取保全措施，竭力提高保全成功率。驻马店人吕某发生交通事故，今年8月26日申请将肇事人的重型箱式货车予以保全，立案庭当日受理，当日下发裁定对车辆进行保全，保全前后开展了耐心细致的息诉和解工作，促使双方最终达成和解协议。“没想到这么快就领到钱了，真是打心眼里感谢你们，感谢你们的高效率，更感谢你们对我这个外地人的一片真情”。 8月28日下午已经过了下班时间1个小时，吕某从被申请人手中接过了3.5万元交通事故赔偿款后，握住立案庭法官的手热泪盈眶。

    前不久，江苏某公司诉三门峡某公司合同纠纷一案，原告将立案材料邮寄到了湖滨区法院。该院立案庭通过审查，发现该案事实清楚，双方当事人争议不大。为此，法院组织双方进行诉前调解。经调解，被告表示愿意以一台汽车抵债，原告也同意。

    过去到该院立案起诉的当事人，尽管案件小，案情简单，也一律由立案庭统一立案后由业务庭审理。这样做的确保护了当事人的诉权，但也使不少稍加调解就可结案的案件都进入了审判程序，没有真正体现“公正与效率”的主题。在“调解年”活动中，立案庭努力创新工作机制，充分发挥立案庭窗口服务职能作用，不断强化调解效能，采取立案“三步”法将调解工作延伸至立案前，贯穿于立案中，推迟至立案后案件分流前15日的答辩期间，收到了良好社会效果。一场诉前调解能省却一场官司，法院如此也节省了大量审判资源。

    陕县马季等4名年轻农民工诉一包工头讨要工资款案，该院同意其缓交诉讼费，并启动速裁程序，立案庭当日立案，于当日传唤包工头到法院进行调解。通过庭审、质证和调解，被告承认欠原告的5569元工资属实。法官对包工头进行批评教育后，促成双方达成调解协议，被告当即付了全部工资款。此案的立案、调解、执行，仅用了不到3天。该院引入了立案速裁机制，对符合速裁规定的案件，当即立案、当即通知双方当事人调解。2008年，立案庭共办结速裁案件93件，其中调解结案63件，调解率为68%；今年前三季度，共办结速裁案件46 件，其中调解结案38 件，调解率为83%，所有速裁案件的平均结案周期为7天，大大缩短了诉讼周期，减轻了当事人的诉讼成本。

    法院信访是人民群众对法院工作满意与否的晴雨表。它直接反映着人民群众对法官在办理案件中的意见和建议。他们坚持做到了有访必接，有诉必理，信访渠道畅通、回复信件及时，最大限度的保护当事人的申诉权利。

   “点点冷暖为己任，些微小事总关情”。一点一滴看似微不足道的工作，擦亮了湖滨区法院“窗口”的亮度。闪亮的窗口后面，是法官们一颗颗金子般的爱心。